Estos términos aplican a las compras realizadas en kicksroomcol.com para entrega en Colombia. La tienda se identifica comercialmente como Kicks Room Col.
1. Garantía legal, defectos y daños
El calzado cuenta con una garantía legal mínima de dos meses desde la entrega al comprador original, o el plazo superior aplicable. Cubre defectos de fabricación, fallas de calidad, idoneidad o seguridad y los demás supuestos previstos por la ley.
Si el pedido llega dañado, incompleto o con una talla o referencia distinta de la confirmada, comunícate con nosotros cuanto antes por el formulario de contacto. Indica el número de pedido u otro dato que permita identificar la compra, la fecha de entrega y el problema. Puedes adjuntar fotos si están disponibles. Te indicaremos cómo entregar el calzado para su revisión. Kicks Room Col asume el transporte necesario para hacer efectiva la garantía y para corregir errores de despacho atribuibles a la tienda.
Responderemos la reclamación directa dentro de los 15 días hábiles siguientes a su recepción. Cuando corresponda, la reparación será gratuita. Si el calzado no admite reparación, procederá el cambio o la devolución del dinero. Si la falla se repite, podrás elegir la solución que te reconozca la ley. La garantía se suspende mientras no puedas usar el producto por el trámite y comienza de nuevo si se reemplaza por completo. Si atribuimos el daño al uso indebido, a una causa externa o al incumplimiento de instrucciones de cuidado, acreditaremos la causal y su relación con la falla.
2. Cambios voluntarios de talla o modelo
Puedes solicitar un cambio dentro de los 15 días hábiles siguientes a la entrega, sujeto a disponibilidad. Entrega el calzado limpio, sin daños ni uso exterior, con su caja, etiquetas y accesorios. Puedes probártelo en interiores sobre una superficie limpia.
Si recibiste lo que pediste y solicitas el cambio por preferencia de talla o modelo, asumes el envío de regreso y el envío del nuevo par. Te informaremos el costo y, si corresponde, cómo se ajustará la diferencia de precio antes de confirmar. La garantía, los errores de despacho y el retracto se tramitan según sus propias reglas.
3. Derecho de retracto
Cuando proceda, puedes ejercer el retracto dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega. Comunícalo mediante el formulario de contacto y devuelve el calzado por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibiste, conforme a la ley. El costo de transporte de esta devolución corresponde al comprador.
Devolveremos las sumas pagadas sin descuentos ni retenciones dentro de los 15 días calendario siguientes a que hayas ejercido el retracto, devuelto el producto y suministrado los datos correctos y completos para procesar el reembolso. El dinero se devolverá al medio de pago usado o al medio que acordemos contigo.
4. Reversión del pago
Si pagaste electrónicamente y hubo fraude, una operación no solicitada, falta de entrega, un producto diferente al pedido o un producto defectuoso, puedes solicitar la reversión conforme a la ley. Presenta la queja ante la tienda y notifica al emisor del medio de pago dentro de los cinco días hábiles contados desde el hecho que corresponda. Si recibiste el producto, ponlo a disposición de la tienda cuando proceda.
5. Precios, pedidos y entrega
Los precios se expresan en pesos colombianos e incluyen los impuestos aplicables. El costo de envío se informa antes de pagar. El envío estándar en Colombia es gratis en pedidos desde $200.000 COP.
Con el pago confirmado, los pedidos se entregan entre 2 y 6 días hábiles después de la fecha del pedido. Los sábados, domingos y festivos no cuentan para este plazo. Si surge un retraso o el producto deja de estar disponible, te informaremos. Puedes ejercer los derechos aplicables, incluida la terminación de la compra y el reembolso cuando corresponda.
6. Datos personales y comunicaciones comerciales
Usamos tu correo y teléfono para gestionar la compra, el envío y las solicitudes de atención. También podremos usarlos para novedades, promociones y publicidad si autorizas ese uso de forma previa, expresa e informada, por los canales autorizados y en los horarios permitidos.
La autorización de marketing es voluntaria. Puedes retirarla mediante la opción de cancelación del mensaje o el formulario de contacto. Por ese formulario también puedes solicitar acceso, actualización, rectificación o supresión de tus datos, según corresponda. Consulta la política de privacidad.
7. Atención al consumidor
Para peticiones, quejas, reclamos, cambios o devoluciones, usa el formulario de contacto de Kicks Room Col. Incluye la información que permita identificar tu pedido y la solución que solicitas. Confirmaremos la recepción y responderemos dentro del plazo legal aplicable.